Syakirah, M. S., and D. P. Pratama. “Analisis Layanan IT Service Management Menggunakan Framework ITIL V4 Pada DLHP Sumatera Selatan”. Bitnet: Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi, vol. 11, no. 2, May 2026, pp. 73-83, doi:10.33084/bitnet.v11i2.12919.