Fristiohady, A. et al. (2020) “Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Puuwatu Kota Kendari menggunakan Metode SERVQUAL: Analysis Of Quality Service Towards Out-Patient Satisfaction at Puskesmas Puuwatu Kendari City”, Jurnal Surya Medika (JSM), 6(1), pp. 6–12. doi:10.33084/jsm.v6i1.1442.