Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu

Application Of Good Governance Principles In Public Services At The Betungan Community Health Center, Bengkulu City

Authors

  • Deni Triyanto Universitas Prof Dr Prof Hazairin SH
  • Heru Purnawan Universitas Prof Dr Prof Hazairin SH
  • Boni Saputra Universitas Negeri Padang

DOI:

https://doi.org/10.33084/restorica.v7i1.1922

Keywords:

GoodGovernance, Public Service, Service

Abstract

Penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik pada bidang kesehatan dapat terwujud apabila pelayanan di Puskesmas Betungan dilaksanakan secara transparan, responsif, efektif dan efisien waktu. (Dwiyanto, 2015) Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu, dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, informan dalam penelitian ini adalah petugas pelayanan, bidan, perawat dan komunitas. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa penerapan good governance dalam pelayanan publik di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu sudah cukup maksimal, terlihat prinsip transparansi, responsivitas, prinsip efektifitas dan efisiensi dalam pelayanan kesehatan di Betungan. Puskesmas telah dilaksanakan cukup optimal seperti ketersediaan papan informasi pelayanan, ketersediaan standar pelayanan minimalis, dan adanya monitoring dan evaluasi yang dilakukan oleh Puskesmas untuk meningkatkan pelayanan kesehatan, yang menjadi permasalahan adalah masyarakat pengguna jasa belum mampu mengakses informasi secara luas (berbasis elektronik), belum tersedianya layanan pengaduan online, tidak tersedianya kotak saran dan layanan yang dirasa masyarakat belum mendapatkan pelayanan prima.

Downloads

Download data is not yet available.

Author Biographies

Deni Triyanto, Universitas Prof Dr Prof Hazairin SH

Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Heru Purnawan, Universitas Prof Dr Prof Hazairin SH

Program Studi Administrasi Publik Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik

Boni Saputra, Universitas Negeri Padang

Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial

References

Angkat, K. M., Kadir, A., & Isnaini. (2017). Analisis Pelayanan Administrasi Kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Dairi. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal, 7(15), 33–48.
Creswell, J. W. (2014). Research Design (Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2015). Manajemen Pelayanan Publik : Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif (2nd ed.). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Harmiati, Alexsander, Triyanto, D., Maya, M., & Riastuti, F. (2020). ANALISIS PEMETAAN COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PROGRAM KELUARGA BERENCANA DI KOTA BENGKULU. Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32663/jpsp.v9i1
Johnson, R. R. (2011). Officer Attitudes and Management Influences on Police Work Productivity. Am J Crim Just, 36, 293–306. https://doi.org/10.1007/s12103-010-9090-2
Mahsyar, A. (2014). The Interaction Model Between Street-Level Bureaucrats and the Public in Health Service Provision at Puskesmas. International Journal of Administrative Science & Organization, 21(1), 44–48.
RI, P. PERPRES REpublik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 (2018).
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kualitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: ALFABETA.
Syardiansah. (2019). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Langsa Barat. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal, 9(1), 68–74. https://doi.org/10.31289/jap.v9i1.2255
Teguh, A. (2011). Memahami Good Governance Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Indonesia: Gava Media.
Tjiptono, F. (2012). Service Managemen Mewujudkan Pelayanan Prima. Jakarta: Andi.
Triyanto, D. (2017). ANALISIS KINERJA ORGANISASI DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Semarang). MIMBAR : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 6(4). Retrieved from https://journals.unihaz.ac.id/index.php/mimbar
Triyanto, D., & Efendi, S. (2019). Analisis Penerapan Elektronik Kesehatan ( E-Kes ) di Puskesmas Rawat Inap Kota Bengkulu. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal, 9(2), 158–165. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31289/jap.v9i2.2901
Witanti, W., & Abdillah, G. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja E-Government. In Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia (pp. 222–228)

Downloads

Published

2021-03-30

How to Cite

Triyanto, D., Purnawan, H., & Saputra, B. (2021). Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu: Application Of Good Governance Principles In Public Services At The Betungan Community Health Center, Bengkulu City. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 7(1), 1–6. https://doi.org/10.33084/restorica.v7i1.1922

Issue

Vol. 7 No. 1 (2021): Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara dan Ilmu Komunikasi

Section

Articles

License

All rights reserved. This publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording.