Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pengguna Layanan Di Kua Kecamatan Karau Kuala Tahun 2026 The Effect Of Service Quality On Public Satisfaction Of Service Users At Kua Karau Kuala District In 2026
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai KUA Tahun 2026 baik secara parsial maupun simultan.
Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori Kualitas Layanan Menurut Parasuraman, Zeithaml, dan Berry (1985,1988,2015) dalam (Sinollah & Masruro, 2019) dan teori Kepuasan Pasien Menurut Supranto (2011) dalam (Supriyadi, 2020)
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara, dokumentasi, dan kuesioner. Teknik Pengujian Instrumen dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Regresi Linier Berganda, Uji t dan Uji f. Alat analisis data yang digunakan adalah Analisis Regresi Linear Berganda dengan menggunakan SPSS Versi 22.
Hasil yang diperoleh dalam perhitungan regresi linear berganda adalah Y = 5,707+ 1.026X1 + 0,336X2 + 1.180X3 + 0,176X4+ 1.063X5 dimana nilai (a) sebesar 5,707, nilai koefisien (b1X1) adalah 1.026, nilai koefisien (b2X2) adalah 0,336, nilai koefisien (b3X3) adalah 1.180, nilai koefisien (b4X4) adalah 0,176, dan nilai koefisien (b5X5) adalah 1.063. Dari variabel tersebut, Bukti Fisik/Tangible (X1), Tanggapan/Responsiveness (X3), dan Empati/Empatyh (X5) yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y), sedangkan Keandalan/Reliability(X2), Jaminan/Assurance (X4) yang tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y).
Jawaban hipotesis dari variabel X terhadap Y berdasarkan uji signifikansi atau uji T dengan hasil X1 berpengaruh, X2 tidak berpengaruh, X3 berpengaruh, X4 tidak berpengaruh, dan X5 berpengaruh. Dari hasil uji F simultan dengan perhitungan Fhitung > Ftabel (22,628 > 2,47) dan nilai signifikan < 0,05 (0,000 < 0,05).
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All rights reserved. This publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording.
References
Ismoyo. 2017. “Kepuasan Masyarakat Negeri Sipil Di Badan Kepegawaian Pendidikan Dan Pelatihan Daerah Kabupaten Ponorogo.” Forum Ilmu Sosial 44(1): 18–26.
Latour, Bruno. 2018. “Aramis.” Aramis 6(3): 1658–67. doi:10.1628/978-3-16-156172-6.
Alfian, A. 2023. “Bab III - Metode Penelitian Metode Penelitian.” Metode Penelitian (2019): 32–41.
Amaliah, Neng Dini. 2021. “Pengaruh Literasi Ekonomi Dan Media Sosial Terhadap Gaya Hidup Hedonis Serta Implikasinya Terhadap Perilaku Konsumtif (Survei Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Siliwangi).” (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Siliwangi) (Doctoral dissertation, Universitas Siliwangi).: 41–65. http://repositori.unsil.ac.id/3692/6/7. BAB III.pdf.
Handayani. 2020. “Bab Iii Metode Penelitian.” Suparyanto dan Rosad (2015 5(3): 248–53.
Hurun’in, and Edho Rian Kurniawan. 2023. “Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT. XYZ.” Journal Economic Insights 2(2): 165–70. doi:10.51792/jei.v2i2.74.
Ismoyo. 2017. “Kepuasan Masyarakat Negeri Sipil Di Badan Kepegawaian Pendidikan Dan Pelatihan Daerah Kabupaten Ponorogo.” Forum Ilmu Sosial 44(1): 18–26.
Emil Salim Nugraha, M., Minarni, I., Selvanus, S., & Pebrianti, Y. (2025). Pengaruh Kultur, Ekonomi Dan Pendidikan Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Di Desa Sanggu Kecamatan Dusun Selatan Tahun 2025. ProBisnis : Jurnal Manajemen, 16(3), 496–509. Retrieved from https://www.ejournal.joninstitute.org/index.php/ProBisnis/article/view/1020
Rihi, M. S. R., Rahman, V., Nugraha, M. E. S., Medah, M. S., Namah, C. N., & Nainggolan, V. (2026). DIGITAL EDUPRENEURSHIP: DARI IDE KE MODEL BISNIS KE OPERASIONAL. Penerbit Tahta Media.
Nugraha, M. E. S. (2026). Pengaruh Lokasi dan Modal Usaha Terhadap Pendapatan Pedagang Kaki Lima (PKL) Di Taman Iring Witu Buntok Kabupaten Barito Selatan Tahun 2026: The Effect Of Location And Business Capital On Street Vendors' Income (Pkl) In Iring Witu Buntok Park, South Barito Regency In 2026. Anterior Jurnal, 25(1), 140-151.
Judijanto, L., Pakaya, S., Thalib, B., & Kurniaty, H. (2025). Income Inequality and Social Welfare: Impact Analysis of Redistribution Policies in Developing Countries. INTERNATIONAL JOURNAL OF FINANCIAL ECONOMICS, 1(8), 258-270.
Emil Salim Nugraha, M. (2025). Produksi Padi Pada Kelompok Tani Rubang di Buntok-Asam Kecamatan Dusun Selatan Tahun 2025. ProBisnis: Jurnal Manajemen, 16(3), 280-287.
Kurniaty, H. (2021). Pengaruh Lingkungan Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan Tahun 2021. Pencerah Publik, 8(1), 1–17. http://journal.umpalangkaraya.ac.id/index.php/pencerah%0A
Kurniaty, H. (2020). Pengaruh Stres Lingkungan Kerja, Stres Kerja Organisasi Dan Stres Kerja Pribadi Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Barito Selatan. Restorica: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara Dan Ilmu Komunikasi, 6(2),70–
https://doi.org/10.33084/restorica.v6i2.1780
Kurniaty, h. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pengguna layanan pada kantor urusan agama kecamatan karau kuala tahun 2022: the effect of service quality on community satisfaction of service users in the religious affairs office, karau district, kuala in 2022. Pencerah publik, 9(1), 12-23.
Kurniaty, H., & Firmansyah, I. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja Komisi Pemilhan Umum Kabupaten Barito Selatan Tahun 2025: The Effect Of Service Quality On The Performance Of The General Election Commission Of South Barito Regency In 2025. Anterior Jurnal, 25(1), 94-105.
Purwanto, M. Ngalim. 2005. “Memahami Penelitian Kualitatif / Sugiyono.” Bandung: Alfabeta: 20–22.
Rahmanita, H. 2022. “Pengaruh Disiplin Kerja, Lingkungan Kerja, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kepuasan Kerja (Studi Kasus Pada Karyawan Dinas Sosial Prov. Dki ….” Doctoral dissertation, Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia Jakarta. http://repository.stei.ac.id/9039/.
Rahayu, U., & Kurniaty, H. (2024). Pengaruh Pengalaman Konsumen dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada Galaxy Cafe Resto Meeting Room Buntok Tahun 2023: The Influence Of Consumer Experience and Brand Awareness On Repurchase Intention In Galaxy Cafe Resto Meeting Room Buntok In 2023. Anterior Jurnal, 23(1), 103-112.