Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sumurgung Kecamatan Palang Kabupaten Tuban
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan merupakan salah satu indikator penting dalam menilai keberhasilan pelayanan publik, khususnya di sektor kesehatan. Pelayanan kesehatan mencakup berbagai upaya yang dilakukan secara individu maupun bersama dalam organisasi untuk memelihara, meningkatkan, dan memulihkan kesehatan masyarakat. Puskesmas Sumurgung berperan sebagai unit pelaksana pelayanan kesehatan tingkat pertama yang bertugas melayani masyarakat di wilayah kerjanya pada tingkat kelurahan. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Sumurgung Kecamatan Palang Kabupaten Tuban dengan menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Empathy, serta mengidentifikasi faktor-faktor penghambat pelaksanaannya. Penelitian dilakukan pada tahun 2024 dengan pendekatan deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data meliputi wawancara mendalam dan observasi langsung di lokasi penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan di Puskesmas Sumurgung memenuhi beberapa indikator kualitas, meskipun terdapat hambatan seperti rendahnya kesadaran petugas terhadap ketepatan waktu, ketidaksesuaian prosedur administratif akibat kurangnya kelengkapan dokumen pasien, dan keterbatasan fasilitas, khususnya jumlah kursi di ruang tunggu pasien. Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya meningkatkan kesadaran petugas terkait ketepatan waktu melalui pengawasan internal yang lebih efektif, menyediakan fasilitas seperti kursi tambahan di ruang tunggu, serta mengembangkan sistem pelayanan berbasis digital untuk mempermudah pengambilan nomor antrean dan menyosialisasikan prosedur pelayanan kepada masyarakat.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Any article on the copyright is retained by the author(s).
- Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share work with acknowledgment of the work authors and initial publications in this journal.
- Authors are able to enter into a separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of published articles of work (eg, post-institutional repository) or publish it in a book, with acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
References
Barata A. (2019). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Gramedia Pustaka Utama,.
Darmini, N. S., & Gorda, O. S. (2021). Menyigi Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas pada Era Pandemi. Open Journal System, 1(16), 1–21.
Ginting, S. E., Santoso, R. S., & Rostyaningsih, D. (2024). Kualitas Pelayanan Kesehatan Pada Puskesmas Rembang 1. Journal of Public Policy and Management Review, 502–523. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jppmr/article/view/45574
Harbani Pasolong. (2011). Teori Administrasi Publik. Alpabeta.
Hidayah, D. D., Menteri, B. K., Aparatur, P., & Nomor, N. (2020). Garuda1625727. 7, 28–34.
Miles. (2020). Qualitative Data Analysis: An Expanded Sourcebook. Thousand Oaks. SAGE Publications.
Mursyidah, L. & Choiriyah, I. U. (2020). Buku ajar manajemen pelayanan publik (U. Press., Ed.).
Nurdin I. (2019). Kualitas pelayanan publik: Perilaku aparatur dan komunikasi birokrasi dalam pelayanan publik. Media Sahabat Cendekia.
Parasuraman, A. Z. (1988). : A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 1(64), 12–40.
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2016 tentang Pedoman Manajemen Puskesmas. Jakarta: Kementerian Kesehatan RI. .
RRahasia, P. R., Kimbal, M., & Undap, G. (2018). Kualitas Pelayanan Kesehatan Puskesmas (Suatu Studi di Puskesmas Manganitu Kabupaten Kepulauan Sangihe). Eksekutif : Jurnal Jurusan Ilmu Pemerintahan, 1(1).
Rahmadana, M. F., S. (2020). Pelayanan publik. Yayasan Kita Menulis.
Rangki, L. S. (2023). Kebijakan dan manajemen pelayanan kesehatan. Eureka Media Aksara.
Seran, Crychentia Bria, M. A. S. (2025). STUDI MENGENAI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI KOTA SORONG. JURNAL MANAJEMEN BISNIS DAN KEWIRAUSAHAAN, 9(4), 590–604.
Simanjuntak, R. (2019). ). Peningkatan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas melalui Manajemen Kualitas Layanan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 2(7), 45–56.
Tjiptono. (2015). Service managment. Andi.
Utami, S. N., & Lubis, S. (2021). Efektivitas Akreditasi Puskesmas Terhadap Kualitas Puskesmas Medan Helvetia. Publik Reform, 8(2), 10–21. https://doi.org/10.46576/jpr.v8i2.1658