Evaluasi Efektivitas Depok Single Window (DSW) Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik Di Kota Depok
The Evaluation of The Effectiveness of Depok Single Window (DSW) in Improving The Quality Of Public Services In Depok City
DOI:
https://doi.org/10.33084/restorica.v10i2.6616Keywords:
Pelayanan Publik, E-Government, Efektivitas Program, Depok Single WindowsAbstract
Pelayanan publik menjadi krusial dalam kehidupan masyarakat modern, mencerminkan hubungan langsung antara negara dan warganya. Di tengah kompleksitas tuntutan masyarakat, penyelenggaraan pelayanan publik menghadapi tantangan yang terus berkembang. Pemerintah Kota Depok merespons dengan mengimplementasikan Depok Single Windows (DSW) untuk mengarahkan dan meningkatkan efisiensi proses layanan publik. Meskipun DSW berhasil menangani jutaan permohonan layanan publik secara online, muncul beberapa kendala, termasuk kurangnya sosialisasi, masalah kualitas, dan ketidaklengkapan fitur. Penelitian ini menjadi penting karena belum ada penelitian sebelumnya yang secara khusus mengkaji efektivitas Program Depok Single Windows. Metode studi literatur yang digunakan, dan indikator ketepatan sasaran, sosialisasi program, tujuan program, dan pemantauan program digunakan untuk efektivitas DSW. Hasil penelitian menunjukkan bahwa DSW telah meningkatkan kepuasan masyarakat, namun masih memerlukan perbaikan dalam layanan integrasi, peningkatan sosialisasi, dan pemantauan yang lebih canggih. Oleh karena itu, penelitian ini memberikan landasan bagi pemerintah Kota Depok untuk terus meningkatkan pelayanan publik dan menyempurnakan aplikasi yang sudah berjalan.
Downloads
References
Agus Dwiyanto, Partini, Ratminto, Bambang Wicaksono, Wini Tamtiari, Bevaola Kusumasari, and Mohammad Nuh. 2017. Reformasi Birokrasi Publik Di Indonesia. Kajian Birokrasi. edited by Tim UGM Press, W. Wibowo, and Irwan. Sleman: Gadjah Mada University Press.
Amrozi. Yusuf, Nurul Aini, and Zuyinatul Munadhiroh. 2022. “PETA PERKEMBANGAN E-GOVERNMENT DI INDONESIA.” JSI : Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 14(1):2465–72.
Ayu, Kintan, and Shinta Oktaviana R. 2022. “Analisis Kepuasan Masyarakat Kota Depok Terhadap Penggunaan Aplikasi Depok Single Window Dengan Menggunakan EUCS.” Techno.Com 21(4):725–31. doi: 10.33633/tc.v21i4.5782.
Badan Pusat Statistik Kota Depok. 2021. “Jumlah Penduduk Menurut Kecamatan Dan Jenis Kelamin (Jiwa), 2018-2020.” Badan Pusat Statistik .
Belarminus, Robertus, and Cynthia Lova. 2020. “Aplikasi Depok Single Window, Mudahkan Warga Akses Layanan Kesehatan Hingga Pajak.” Kompas.Com .
Berita Depok. 2024. “Wali Kota Buka Sosialisasi Pembangunan Depok Tahun 2024.” Portal Berita Resmi Pemerintah Kota Depok .
depok.go.id. 2020. “Depok Single Window - Aplikasi Layanan Publik Online Kota Depok.” Pemerintah Kota Depok. Retrieved January 2, 2024 (https://www.depok.go.id/pengumuman/depok-single-window).
Dinas Sosial Kota Depok. 2023. “Dinsos Depok Gelar Sosialisasi Lembaga Konsultasi Kesejahteraan Keluarga.” Portal Berita Resmi Pemerintah Kota Depok .
FARID, MIFTAKHUL. 2015. “IMPLEMENTASI ELEKTRONIK PEMERINTAH MELLUI SURABAYA SINGLE WINDOW DI UNIT PELAYANAN TERPADU SATU ATAP KOTA SURABAYA.” Jurnal Unesa 3(5).
Hidayah, Nur Aeni, Nuryasin, and Oviani Viandari. 2022a. “E-Government Application Service Quality Analysis Using E-Govqual Method and Importance Performance Analysis (IPA).” Pp. 1–7 in 2022 10th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM). IEEE.
Hidayah, Nur Aeni, Nuryasin, and Oviani Viandari. 2022b. “E-Government Application Service Quality Analysis Using E-Govqual Method and Importance Performance Analysis (IPA).” Pp. 1–7 in 2022 10th International Conference on Cyber and IT Service Management (CITSM). IEEE.
Ikhbaluddin, Ikhbaluddin, and Megandaru Widhi Kawuryan. 2022. “INFORMATION TECHNOLOGY DEVELOPMENT (WEBSITE) IN SUPPORTING GOVERNMENT COMMUNICATION IN DEPOK CITY, WEST JAVA PROVINCE.” Jurnal Teknologi Dan Komunikasi Pemerintahan 4(1):50–76. doi: 10.33701/jtkp.v4i1.2699.
Ismowati, Mary, and Funny Indri Widyastuti. 2023. “Evaluasi Aplikasi Depok Single Window (DSW) Dalam Mendukung Konsep Smart City Di Dinas Komunikasi Dan Informatika Kota Depok.” JESS (Journal of Education on Social Science) 7(2):181–91.
JDIH BPK. 2021. “Peraturan Walikota (PERWALI) Kota Depok Nomor 40 Tahun 2021 Tentang Penyelenggaraan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik.” Sekretariat Website JDIH BPK.
knotspbe.banjarkota. 2023. “Berkas Smart City Kota Depok Buku Executive Summary Smart City Kota Depok .” Knot-Spbe.Banjarkota.Go.Id.
Knotspbe.banjarkota. 2023. “Berkas Smart City Kota Depok Buku Masterplan Smart City Kota Depok .” Knot-Spbe.Banjarkota.Go.Id. Retrieved January 19, 2024 ((https://knotspbe.banjarkota.go.id/berkas/smart_city/KOTA_DEPOK/!%20Buku%203%20Executive%20Summary%20Smart%20City%20Kota%20Depok%20Fixed.pdf).).
Novian, Hana Nelafrinanda. 2022. “TINGKAT KEPUASAN MASYARAKAT KOTA DEPOK MELALUI KUALITAS LAYANAN APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW (DSW).” Doctoral dissertation, INSTITUT PEMERINTAHAN DALAM NEGERI., Kota Depok, Provinsi Jawa Barat.
Nurdiansyah, Rusdy. 2024. “Depok Gelar Sosialisasi Program Pembangunan 2024, Fokus Infrastruktur Dan Fasilitas Pelayanan Publik .” Ruzka.Republika.Co.Id.
Pratista, Anggi Abni. 2023. “PENGARUH PELAKSANAAN PROGRAM DANA AMANAH PEMBERDAYAAN MASYARAKAT (DAPM) TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT (Studi Kasus Desa Waemputtang Kec. Poleang Selatan Kab. Bombana). .” tesis, IAIN KENDARI, Kendari.
Riani Ni Ketut. 2021. “STRATEGI PENINGKATAN PUBLIK PELAYANAN.” Jurnal Inovasi Penelitian 1(1):2443–52.
Rochmah, Faizatur, Sakir Sakir, and Fairuz Arta Abhipraya. 2021. “Efektivitas Jogja Smart Service Dalam Pelayanan Kependudukan Ditengah Pandemi Covid-19.” GOVERNMENT : Jurnal Ilmu Pemerintahan 66–77. doi: 10.31947/jgov.v14i2.13899.
Salmaa. 2023. “Studi Literatur: Pengertian, Ciri, Teknik Pengumpulan Datanya.” Penerbit Deepublish .
Saputra, Prasetya Cahya. 2021. “User Satisfaction Analysis of Mobile EProperty Management Application Using End-User Computing Satisfaction Method (Case Study : Apartments in Jakarta).” Pp. 281–85 in 2021 International Conference on Electrical and Information Technology (IEIT). IEEE.
Smart Healthy City. 2022. “Standar Pelayanan Pembiayaan Jaminan Kesehatan Bagi Masyarakat Kota Depok.” Dinas Kesehatan Kota Depok.
smartcity.depok.go.id. 2024. “Smartcity Kota Depok. .” Smartcity Indonesia I PT Ciptadrasoftindo. Retrieved January 19, 2024 (https://smartcity.depok.go.id/).
Supriyatin, Defi. 2023. “Eksplorasi Kebijakan Depok Smart City: Jembatan Menuju Implementasi Konsep 8-Layer Kota Cerdas.” JIM: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah 8(2):414–19.
Teguh Imam S. 2020. “Depok Single Window, Satu Aplikasi Untuk Semua Urusan Warga Depok.” Itworks.
UN E-Goverment Knowledgebase. 2022. “EGOVKB.” United Nations.
Viandari, Oviani. 2021. “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi E-Government Depok Single Window (DSW) Menggunakan Metode e-Govqual Dan Importance Performance Analysis (IPA).” UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, jakarta.
Wahyuningsih, Diah, and Eko Priyo Purnomo. 2020. “Studi Komparasi: Penerapan E-Government Di Korea Selatan Dan Indonesia.” Jurnal Noken: Ilmu-Ilmu Sosial 5(2):37. doi: 10.33506/jn.v5i2.822.
Wijaya, Arie, and Prihandoko. 2023. “ANALISIS SENTIMEN REVIEW PENGGUNA APLIKASI DEPOK SINGLE WINDOW DI GOOGLE PLAY MENGGUNAKAN ALGORITMA SUPPORT VECTOR MACHINE.” Jurnal Ilmiah Informatika Komputer 28(1):77–87. doi: 10.35760/ik.2023.v28i1.7902.
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Soviana Novitasari, Muhammad Farsya Razaq, Zahra Kamilah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All rights reserved. This publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording.