ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KECAMATAN PAHANDUT KOTA PALANGKARAYA DENGAN FOKUS LAYANAN PEMBUATAN SURAT PERNYATAAN PENGUASAAN TANAH (SPPT)
ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY DIMENSIONS ON COMMUNITY SATISFACTION IN PAHANDUT DISTRICT, PALANGKARAYA CITY WITH A FOCUS ON SERVICES FOR MAKING LAND TENURE DECLARATIONS (SPPT)
DOI:
https://doi.org/10.33084/restorica.v10i1.6859Keywords:
Berwujud, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati, kepuasan masyarakatAbstract
Penelitian mempelajari dimensi kualitas pelayanan dan kepuasan masyarakat, dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati terhadap kepuasan pelayanan masyarakat. Metode penelitian dilakukan dengan pengujian data primer menggunakan alat PLS-SEM dengan jumlah responden sebanyak 70 orang yang tersebar di Kecamatan Pahandut Kota Palangka Raya. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah statistik deskriptif dan pengujian inner and outer model PLS-SEM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik dan keandalan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat, daya tanggap berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap kepuasan masyarakat, jaminan dan empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.
Downloads
References
Jamal. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Camat Ladongi Kabupaten Kolaka. Jurnal Kebijakan & Pelayanan Publik, ISSN 2443-1214.
Eulin Karlina, Oki Rosanto dan Nur Eka Saputra. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Pegawai Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Lurah Klender Jakarta Timur. Jurnal Widya Cipta Volume 3, Nomor 1, ISSN 2550-0791.
Lo Liang Kheng, Osman Mahamad, T. Ramayah & Rahim Mosahab. (2010). The Impact of Service Quality on Costumer Loyalty: a study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, Vol. 2, No. 2, EISSN 1918-7203.
Lo Liang Kheng, Osman Mahamad, T. Ramayah & Rahim Mosahab. (2010). The Impact of Service Quality on Costumer Loyalty: a study of Banks in Penang, Malaysia. International Journal of Marketing Studies, Vol. 2, No. 2, EISSN 1918-7203.
Mandy Mok Kim Man & Yace Chen. (2020). The Effect of Service Quality and Medical Environment Towards Patient’s Satisfaction in the Medical Industry in China. International Journal of Marketing Studies, Vol. 12, No. 2, ISSN 1918-719X EISSN 1918-7203.
Saputra,T. (2016).Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggaraan Pelayanan Publik (Studi Kasus Kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar). Jurnal Perspektif Pembiayaan dan Pembangunan Daerah, Volume 4 Nomor 2, ISSN 2338-4603
Sinambela, Poltak Lijan dkk. 2016. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sugiyono (2019), Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif, R&D. Bandung: Alfabeta.
Bambang Sutikno, dan Nopiansyah Arha. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Administrasi Pada Kantor Camat Selangit Kabupaten Musi Rawas. Jurnal Penelitian Sosial dan Politik, Volume 7, Nomor 1, ISSN 2620-6056.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 SAB MARETIANA
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
All rights reserved. This publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted in any form or by any means, electronic, mechanical, photocopying, recording.
