ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CEK FISIK  REGISTRASI DAN IDENTIFIKASI  KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT  KOTA PALANGKA RAYA: ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CEK FISIK  REGISTRASI DAN IDENTIFIKASI  KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT  KOTA PALANGKA RAYA

Subariyanto Subariyanto

doi:10.33084/restorica.v11i1.9648

Authors

Subariyanto Subariyanto Universitas Muhammadiyah Jakarta

DOI:

https://doi.org/10.33084/restorica.v11i1.9648

Keywords:

Analisis; Kualitas Pelayanan; Cek Fisik Registrasi dan Identifikasi; Kendaraan Bermotor

Abstract

Pergeseran atau perubahan paradigma penyelenggaraan pemerintahan dari reinventing Goverment (kewirausahaan birokrasi), good governance (kepemerintahan yang baik), new public service (pelayanan baru publik) merupakan pergeseran jati diri pemerintah modern untuk memenuhi tuntutan keinginan dan kebutuhan publik menjadi murah, tepat waktu, puas dan bahagia lahir dan bathin. Salah satu aspek yang penting untuk diatur dalam penyelenggaraan pelayanan publik adalah standar pelayanan (Heffy, 2009).

Pelayanan publik (public service) adalah suatu pelayanan atau pemberian terhadap masyarakat yang berupa penggunaan fasilitas-fasilitas umum, baik jasa maupun non jasa yang dilakukan oleh organisasi publik dalam hal ini adalah suatu pemerintahan (Rohman, 2008). Efektivitas kebijakan publik akan terukur dari seberapa besar kebijakan tersebut dapat direalisasikan dan memberi solusi terhadap berbagai masalah publik yang sedang terjadi. Hal ini berarti bahwa pelayanan publik merupakan tindak lanjut dari penerapan kebijakan yang langsung bersentuhan dengan masalah dan kepentingan masyarakat (Rusli, 2013).

Downloads

References

Amelia, R. R., & Yuwono, D. T. (2024). Supporting learning information system through knowledge management optimization using long short-term memory method. KnE Social Sciences, 2024, 361–371.

Hariyanti, A., & Rahayu, T. P. (2024). Implementation of good governance in improving public service performance at BNNP Central Borneo. Journal of Public Administration Science: Policy Dynamics Public Services and Bureaucracy Transformation, 1(1), 1–6.

Ko, C.-H., & Chou, C.-M. (2020). Apply the SERVQUAL Instrument to Measure Service Quality for the Adaptation of ICT Technologies: A Case Study of Nursing Homes in Taiwan. Healthcare, 8(2), 108. https://doi.org/10.3390/healthcare8020108

Ladhari, R. (2009). A review of twenty years of SERVQUAL research. International Journal of Quality and Service Sciences, 1(2), 172–198. https://doi.org/10.1108/17566690910971445

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.

Peraturan Kepala Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2012 tentang Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor. (2012). https://peraturan.bpk.go.id/Home/Details/12768/perkap-no-5-tahun-2012

Peraturan Kepolisian Negara Republik Indonesia Nomor 7 Tahun 2021 tentang Registrasi dan Identifikasi Kendaraan Bermotor. (2021). https://peraturan.bpk.go.id/Download/219643/Perpol%20No.%207%20th%202021%20ttg%20regident.pdf

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2025 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT). (2025). https://peraturan.bpk.go.id/Download/374297/Perpres%20Nomor%204%20Tahun%202025.pdf

Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 5 Tahun 2015 tentang Penyelenggaraan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT). (2015). https://peraturan.bpk.go.id/Download/374297/Perpres%20Nomor%205%20Tahun%202015.pdf

Pratama, M. A., & Mustikaningsih, W. (2022). Politik Kesejahteraan; Analisa Kesejahteraan Masyarakat Dalam Kondisi Triple Disruption (Kajian Para Pedangang Kuliner Lokal Desa Wisata; Antara Pelabuhan Rambang Dan Dermaga Kereng Bengkirai). Jurnal Darma Agung, 30(3), 430–441.

Ramanathan, R., Subramanian, N., & Parrott, G. (2017). Role of social media in retail network operations: A review of the literature. International Journal of Operations & Production Management, 37(1), 105–123. https://doi.org/10.1108/IJOPM-03-2015-0153

Santos, J. (2002). From intangibility to tangibility on service quality perceptions: A comparison study between consumers and service providers in four service industries. Managing Service Quality: An International Journal, 12(5), 292–302. https://doi.org/10.1108/09604520210442083

Satia, M. R., Irwani, I., Riyanti, N., Selawaty, D., & Rahman, S. (2024). Study of urban area development: Consistency of urban policy and planning based on local wisdom of the Dayak tribe. Jurnal Ilmu Sosial Mamangan, 13(1).

Sofyani, H., Suryanto, T., & Fahlevi, H. (2020). Improving service quality through e-government in Indonesia: The role of SERVQUAL. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7(10), 261–270. https://doi.org/10.13106/jafeb.2020.vol7.no10.261

Suchánek, P., & Králová, M. (2019). Customer satisfaction, loyalty, knowledge and competitiveness in the food industry. Economic Research-Ekonomska Istraživanja, 32(1), 1237–1255. https://doi.org/10.1080/1331677X.2019.1637768

Surya, R. A., Ridho, F., & Yuwono, D. T. (2024). Analisis bibliometrik menggunakan VOSviewer terhadap trend digital forensik pada saat pemilu Indonesia: The bibliometric analysis using VOSviewer on digital forensics trends during the Indonesian election. Pencerah Publik, 11(1), 33–41.

Susskind, A. M., Kacmar, K. M., & Borchgrevink, C. P. (2003). Customer service providers’ attitudes relating to customer service and customer satisfaction in the customer–server exchange. Journal of Applied Psychology, 88(1), 179–187. https://doi.org/10.1037/0021-9010.88.1.179

Teas, R. K. (1993). Expectations, performance evaluation, and consumers’ perceptions of quality. Journal of Marketing, 57(4), 18–34. https://doi.org/10.1177/002224299305700402

Yusuf, M., Bernardianto, R. B., Satia, H. M. R., Nurhasanah, N., Irwani, I., Setyoko, P. I., & Saputra, A. S. (2023). Investigating the role transformational leadership, innovative work behavior, and team member exchange on public service organization performance. Journal of Law and Sustainable Development, 11(6), e868–e868.

Yusuf, M., Satia, M. R., Bernardianto, R. B., Nurhasanah, N., Irwani, I., Kurniasih, D., & Setyoko, P. I. (2023). Exploring the role of digital leadership and digital transformation on the performance of the public sector organizations. International Journal of Data and Network Science, 7(4), 1983–1990.

Yuwono, D. T., & Hariyanti, A. (2024). Applying clustering and recommendation system for effective supervision in Central Kalimantan Inspectorate. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (JINTEKS), 6(2), 367–374.

Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Free Press.

Zhou, Y., Zhang, L., & Liu, Y. (2019). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in the context of varying levels of customer expertise and switching costs. Journal of Retailing and Consumer Services, 50, 1–9. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2019.04.005.

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN CEK FISIK REGISTRASI DAN IDENTIFIKASI KENDARAAN BERMOTOR DI SAMSAT KOTA PALANGKA RAYA