Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Pauh Kota Padang: The quality of public service at the Pauh health center Padang City

Khusnul Basyaria

doi:10.33084/pencerah.v10i2.5327

Authors

Khusnul Basyaria Universitas Andalas

DOI:

https://doi.org/10.33084/pencerah.v10i2.5327

Keywords:

pelayanan public, kualitas pelayanan, puskesmas

Abstract

Abstrak

Pengamatan awal menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di Puskesmas Pauh kota padang kurang dari optimal. Sebagai sarana penyelenggara pelayanan kesehatan masyarakat, puskesmas harus mempraktekkan mutu layanan yang didasarkan pada konsep ServQual. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan tentang kualitas pelayanan publik di Puskesmas Pauh kota padang. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik di Puskesmas Pauh belum maksimal keseluruhan. Hal ini karena adanya lima unsur mutu pelayanan publik di Puskesmas Peneleh, dari kelima unsur masih kurang maksimal yaitu tangibels (bukti lansung/fisik), kehandalan (realiability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy) dan bukti fisik (tangibles). pelayanan public di puskesmas pauh belum sepenuhnya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada masyarakat. Disebabkan karena kurangnya sarana dan prasarana baik di bidang medis dan non medis, serta masih kurangnya budaya pelayanan yang prima dari petugas puskesmas pauh.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Hu, K. C., & Huang, M. C. 2011. Effects of Service Quality, Innovation and Corporate Image on Customer’s Satisfaction and Loyalty of Air Cargo Terminal. International Journal of Operations Research Vol.8, No. 4, (2011) , 36-47.

Laporan tahunan puskesmas pauh, 2022

Miles, M. B., & Huberman, A. M. (2014). Qualitative Data Analysis, A Methods Sourcebook Edition 3. USA: Sage Publications.

Nomor, U. U. (25). tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

Nomor, K. M. P. A. N. (63). tahun 2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan publik. Jakarta, Kementerian Pendayagunaaan Aparatur Negara.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL- A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service QualityQUESTIONAIRE 4 SERVQUAL. Journal of Retailing, 64(1), 12–40

Prana, M. M. (2013). Kualitas Pelayanan Kesehatan Penerima Jamkesmas di RSUD Ibnu Sina Gresik. Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik Volume 1 Nomor 1 Januari 2013.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suwardi.(2011). Menuju Kepuasan Pelanggan Melalui Penciptaan Kualitas Pelayanan. Ragam Jurnal Pengembangan Humaniora Vol. 11 No. 1, April 2011.

Thariq, A N. (2013). Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Malinau (Studi Implementasi Pelayanan Administrasi Kependudukan). e-journal Pemerintah Integratif,Vol. 1. No. 3: 331-345