Penerapan Prinsip Good Governance Dalam Pelayanan Publik Di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu Application Of Good Governance Principles In Public Services At The Betungan Community Health Center, Bengkulu City
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik pada bidang kesehatan dapat terwujud apabila pelayanan di Puskesmas Betungan dilaksanakan secara transparan, responsif, efektif dan efisien waktu. (Dwiyanto, 2015) Tujuan penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan penerapan prinsip good governance dalam pelayanan publik di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu, dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif, informan dalam penelitian ini adalah petugas pelayanan, bidan, perawat dan komunitas. Hasil penelitian mengungkapkan bahwa penerapan good governance dalam pelayanan publik di Puskesmas Betungan Kota Bengkulu sudah cukup maksimal, terlihat prinsip transparansi, responsivitas, prinsip efektifitas dan efisiensi dalam pelayanan kesehatan di Betungan. Puskesmas telah dilaksanakan cukup optimal seperti ketersediaan papan informasi pelayanan, ketersediaan standar pelayanan minimalis, dan adanya monitoring dan evaluasi yang dilakukan oleh Puskesmas untuk meningkatkan pelayanan kesehatan, yang menjadi permasalahan adalah masyarakat pengguna jasa belum mampu mengakses informasi secara luas (berbasis elektronik), belum tersedianya layanan pengaduan online, tidak tersedianya kotak saran dan layanan yang dirasa masyarakat belum mendapatkan pelayanan prima.
Downloads
Article Details
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Any article on the copyright is retained by the author(s).
- Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share work with acknowledgment of the work authors and initial publications in this journal.
- Authors are able to enter into a separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of published articles of work (eg, post-institutional repository) or publish it in a book, with acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
References
Creswell, J. W. (2014). Research Design (Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif, dan Mixed). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Dwiyanto, A. (2015). Manajemen Pelayanan Publik : Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif (2nd ed.). Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
Harmiati, Alexsander, Triyanto, D., Maya, M., & Riastuti, F. (2020). ANALISIS PEMETAAN COLLABORATIVE GOVERNANCE DALAM PROGRAM KELUARGA BERENCANA DI KOTA BENGKULU. Mimbar : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 9(1). https://doi.org/https://doi.org/10.32663/jpsp.v9i1
Johnson, R. R. (2011). Officer Attitudes and Management Influences on Police Work Productivity. Am J Crim Just, 36, 293–306. https://doi.org/10.1007/s12103-010-9090-2
Mahsyar, A. (2014). The Interaction Model Between Street-Level Bureaucrats and the Public in Health Service Provision at Puskesmas. International Journal of Administrative Science & Organization, 21(1), 44–48.
RI, P. PERPRES REpublik Indonesia Nomor 95 Tahun 2018 (2018).
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kualitatif Kualitatif Dan R & D. Bandung: ALFABETA.
Syardiansah. (2019). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Publik Pada Pusat Kesehatan Masyarakat Langsa Barat. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal, 9(1), 68–74. https://doi.org/10.31289/jap.v9i1.2255
Teguh, A. (2011). Memahami Good Governance Dalam Perspektif Sumber Daya Manusia. Indonesia: Gava Media.
Tjiptono, F. (2012). Service Managemen Mewujudkan Pelayanan Prima. Jakarta: Andi.
Triyanto, D. (2017). ANALISIS KINERJA ORGANISASI DALAM MEWUJUDKAN PELAYANAN PRIMA KEPADA MASYARAKAT (Studi Pada Kantor Badan Pelayanan Perizinan Terpadu Kota Semarang). MIMBAR : Jurnal Penelitian Sosial Dan Politik, 6(4). Retrieved from https://journals.unihaz.ac.id/index.php/mimbar
Triyanto, D., & Efendi, S. (2019). Analisis Penerapan Elektronik Kesehatan ( E-Kes ) di Puskesmas Rawat Inap Kota Bengkulu. Jurnal Administrasi Publik : Public Admnistration Journal, 9(2), 158–165. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.31289/jap.v9i2.2901
Witanti, W., & Abdillah, G. (2018). Sistem Informasi Pelayanan Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kinerja E-Government. In Seminar Nasional Sistem Informasi Indonesia (pp. 222–228)