IMPLEMENTASI DIGITALISASI PELAYANAN SURAT KETERANGAN CATATAN KEPOLISIAN (SKCK) ONLINE DI POLRESTA GORONTALO KOTA Implementation of Digitalization of Online Police Record Certificate (SKCK) Services at Gorontalo City Police Resort
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi digitalisasi pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) online di Polresta Gorontalo Kota. Penelitian dilatarbelakangi oleh belum optimalnya penggunaan layanan SKCK online meskipun sistem digital telah diterapkan melalui aplikasi Super Apps Presisi Polri. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data dilakukan melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Fokus penelitian menggunakan model implementasi kebijakan George C. Edwards III yang terdiri atas komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa implementasi digitalisasi pelayanan SKCK online di Polresta Gorontalo Kota belum berjalan optimal. Dari aspek komunikasi, sosialisasi layanan online belum menjangkau seluruh masyarakat secara merata. Dari aspek sumber daya, masih terdapat kendala jaringan internet, perangkat pendukung, dan kemampuan teknis operator. Dari aspek disposisi, petugas mendukung pelayanan digital namun masih mempertahankan pelayanan manual karena dianggap lebih mudah dalam kondisi tertentu. Dari aspek struktur birokrasi, pelayanan masih menerapkan sistem hybrid antara pelayanan digital dan manual. Penelitian ini menyimpulkan bahwa keberhasilan digitalisasi pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh keberadaan aplikasi, tetapi juga dipengaruhi oleh kesiapan organisasi, kualitas sumber daya, komunikasi kebijakan, dan adaptasi masyarakat terhadap teknologi pelayanan publik.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Any article on the copyright is retained by the author(s).
- Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share work with acknowledgment of the work authors and initial publications in this journal.
- Authors are able to enter into a separate, additional contractual arrangements for non-exclusive distribution of published articles of work (eg, post-institutional repository) or publish it in a book, with acknowledgment of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their websites) prior to and during the submission process, as can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
- The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License
References
Cahyono, A. E., Endarti, W., & Sunyoto, K. (2023). Kualitas Pelyanan Publik Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Masyarakat Pada Pelayanan SKCK Online Polres Probalinggo Kota’. Jurnal Manajemen Dan Administrasi Publik, 6(3).
Hikmiyah, M., & Fanida, E. H. (2023). Kajian Komunikasi Publik : (Sebuah Analisis Penerapan Aplikasi SuperApp Polri Untuk Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian di Kepolisian Resor Situbondo). Kajian Komunikasi Publik, 12(3), 715–726.
Machdian Noor, W. I. (2021). Inovasi Pelayanan Skck Online Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Polres Gresik. Jurnal Kebijakan Dan Manajemen Publik, 11(1), 32–40.
Melinda, Sunarti, N., & Sujai, I. (2024). Evaluasi Efektivitas Sistem Pengelolaan Pelaynan SKCK Di Resor Kota Banjar: Tantangan dan Solusi. Jurnal OTONOMI, 1(September), 40–48.
Muniarti, Y., Utha, A., & Kambolong, M. (2025). Sistem Pelayanan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Secara Online di Polda Sulawesi Tenggara. Jurnal Adminisrasi Negara, 11(4), 369–375.
Naufal, E. (2025). Inovasi Pelaynan Publik Penerbitan Surat Keterangan Catatan Kepolisian Online Melalui Aplikasi Polri Presisi di Polres Kota Tasikmalaya. Jurnal Ilmiah Koordinasi, 3(2).
Paris, R., Suparman, N., & Wahyu, F. P. (2022). Inovasi Layanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian (SKCK) Berbasis Online Di Kepolisian Resor Kabupaten Sukabumi. Journal of Law, Administration, and Social Science, 2(2), 100–115.
Riandra, K. B., & Eddy Yunus. (2024). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Melalui Perceived Value Pada Pembuatan SKCK Online di Polresta Sidoarjo. Soetomo Business Review, 3(2), 216–232.
Robi Binsar Hamonangan Pangaribuan. (2025). Inovasi Digitalisasi Dalam Pelayanan Publik : Studi Kasus Pengurusan SKCK di Kepolisian Resor Kota (POLRESTA) Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 5(04), 23–36.
Suhartono, B., Rivai, F. H., & Wibowo, E. K. (2025). Implementasi e-Government dalam Pelayanan Publik di Unit Layanan Administrasi pada Biro Organisasi dan Tatalaksana Kementerian Dalam Negeri. 189–204.
Wardany, A. K., & Oktariyanda, T. A. (2025). Efektivitas Pelayanan Pembuatan Surat Keterangan Catatan Kepolisian ( SKCK ) melalui Website Online di Polresta Sidoarjo. Jurnal Penelitian Ilmu-Ilmu Sosial, 03(June).
Wibowo, S., Gamayanto, I., & Luvilla, D. I. (2022). Analisis Tata Kelola Sistem Informasi SKCK Online pada Kantor Pelayanan SKCK Polrestabes Kota Semarang Menggunakan Framework COBIT 5 DSS 02. Journal of Information System Vol., 7(1), 26–40. https://doi.org/10.33633/joins.v7i1.5754